消费者在购买、使用商品和接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向销售者和服务者要求赔偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产 损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

消费者在遇到问题时，可先与销售者、服务者或经营者协商解决，也可请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织进行调解。协商调解不能的向有关行政部门投诉或通过人民法院诉讼解决。